Indústria
Logística e viagens
Período
2023
–
Presente
Serviços realizados
Relatórios e análises | UX/UI | Automação e scripting em Salesforce
Em parceria com a RedCoach, realizamos um processo de coleta e análise de dados de diferentes fontes para entender com precisão os padrões de uso dos usuários. Isso nos permitiu implementar melhorias no design do site e na plataforma de compra de passagens online.
Ponto de partida
Quando entrou em contato conosco, a RedCoach já contava com dados gerais de visitas e vendas, mas buscava informações mais detalhadas sobre o comportamento dos usuários na plataforma, dados específicos do público e uma visão aprofundada dos investimentos em campanhas de marketing e seu retorno (ROI).
Estratégia
Após uma auditoria e análise aprofundada do site da RedCoach, implementamos uma estratégia de medição com dados provenientes de diferentes fontes. Também desenvolvemos uma estrutura de data layer para acompanhar com mais precisão o comportamento dos usuários.
Com base nos dados coletados, elaboramos diferentes estratégias de otimização e melhorias em UX para aprimorar a experiência dos clientes. Depois de gerar os relatórios e aplicar as mudanças, seguimos monitorando diariamente o comportamento dos usuários no site para impulsionar novas e melhores estratégias de venda.
Métricas
Com uma configuração avançada do Google Tag Manager, Google Analytics 4 e Matomo, conseguimos implementar uma medição mais precisa dos resultados das campanhas de marketing. Além disso, conseguimos criar públicos personalizados para aprimorar essas campanhas à medida que obtemos dados mais detalhados sobre os usuários.
Por meio de análises de UX/CX, conseguimos entender o comportamento e as preferências dos usuários na hora de comprar suas passagens. Isso permite criar campanhas de marketing mais eficientes, focadas nos destinos mais escolhidos.
Com as ferramentas bem configuradas, é possível acompanhar cada etapa da jornada do usuário antes da compra ou entender os movimentos que antecedem o abandono do carrinho. Com essas medições, podemos implementar estratégias de retenção para reduzir esses abandonos.
Resultados
Um site mais otimizado e um atendimento ao cliente mais amigável, com melhores taxas de retenção, uma experiência de usuário superior e, consequentemente, melhores resultados de vendas. Modernização do front-end para melhorar a usabilidade tanto para os clientes quanto para a equipe da RedCoach.