A importância das redes sociais nos negócios muda à medida que as pessoas mudam a forma como se relacionam, consomem e se entretêm diariamente. Ter uma boa posição nas redes pode ser fundamental para que sua marca alcance muitos benefícios.
De acordo com uma pesquisa recente, apenas nos últimos dois anos, o Instagram registrou um aumento de 230% de usuários na plataforma e os números continuam em constante aumento. O Facebook atualmente possui 2,9 bilhões de usuários, o Youtube 2,5 bilhões, o Instagram possui 2 bilhões e uma das redes fenômeno que tem o maior crescimento nos últimos meses é o TikTok, com 1 bilhão de usuários ativos, segundo a Statista.
O que isso representa para o seu negócio?
A importância das redes sociais nos negócios fica evidente com a quantidade exponencial de usuários em cada rede social. Portanto, criar uma estratégia online é fundamental para o seu negócio. Com uma estratégia correta, é possível alcançar mais clientes, ter maior visibilidade para o seu negócio, estreitar laços com novos e antigos clientes e até aumentar suas vendas.
Por que devo estar presente nas redes?
A seguir, apresentamos as principais informações e você aprenderá a importância das redes sociais nos negócios:
Vitrine virtual
As redes sociais têm o poder de fortalecer sua marca, aumentar a visibilidade, alcançar um maior número de pessoas, expressar a visão e a posição do seu negócio no mercado. Também permitem estar presente onde está o seu público e criar uma comunidade com eles.
Aproximação
Possivelmente este aspecto se destaca quando pensamos na importância das redes sociais nos negócios. Estar presente nas redes é uma maneira de estreitar relacionamentos com nosso público. Uma forma de conhecer mais a fundo nossos clientes, criar uma comunidade fiel e compreender os desejos dos consumidores. Além disso, com isso é possível obter dados e métricas, efetuar mudanças efetivas na estratégia da nossa empresa e fazer com que seus usuários tenham mais empatia com sua marca.
A grande rede americana de pizzarias Domino’s é um excelente caso de sucesso de aproximação com os consumidores pelas redes sociais, por meio da campanha “Domino’s Anyware”, que permitia a seus clientes pedir suas pizzas diretamente pelas redes sociais (como Facebook, Twitter, etc.) com apenas um emoji de pizza.
Atenção aos clientes
Outro ponto muito importante para as marcas é a atenção aos clientes. Há muitas marcas que usam o Twitter como SAC e aproveitam para estreitar a relação com seus clientes e futuros clientes. Um caso de sucesso é a Apple: conseguiu reduzir o tempo de resposta de seu canal de suporte de 17 horas para apenas alguns minutos com a criação do perfil do Twitter @ApplesSpport e hoje é uma das referências de atendimento online aos clientes.
Vendas online
A crise do coronavírus acelerou uma tendência que já estava em constante crescimento: as vendas online. Apenas em 2022 houve um aumento de 87% das compras online na Argentina, de acordo com a CACE. Isso se reflete em 422 milhões de produtos vendidos, 11% a mais do que no ano anterior.
Levar o seu negócio para as redes sociais deixou de ser um diferencial e se tornou uma obrigação. Aí reside a importância das redes sociais nos negócios. Com grandes quantidades de usuários ativos, levar sua marca para as redes é levar sua marca onde estão seus clientes e público-alvo. Acompanhar as mudanças na maneira de consumir e de fazer marketing com uma estratégia correta e bem executada pode trazer inúmeros benefícios para o seu negócio: desde aproximar e conectar com novos clientes até conseguir mais vendas.
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