Industria
Logística y viajes
Duración
2023
–
Actualidad
Servicios brindados
Reporting y analytics | UX / CX | Scripting en Salesforce
Junto a RedCoach, llevamos a cabo un proceso de recopilación y análisis de datos provenientes de diversas fuentes para obtener información precisa sobre los patrones de uso de los usuarios. Esto permitió implementar mejoras en el diseño del sitio web y la plataforma de compra de pasajes online.
Punto de partida
Al contactarse con nosotros RedCoach contaba con datos de visitas y venta en general, pero buscaban mayor información en detalle de cómo los usuarios interactúan en la plataforma, datos específicos de la audiencia y detalles de la inversión en campañas de marketing junto con sus rendimientos (ROI).
Estrategia
Luego de auditar y realizar un análisis profundo sobre el sitio de RedCoach, implementamos una estrategia de medición de datos de distintas fuentes, diseñamos una estructura de data layer para medir mejor los datos respecto al comportamiento de los usuarios.
Gracias a la recolección de estos datos pudimos pensar en diferentes estrategias de optimización y de diseño UX para mejorar la experiencia de los clientes. Una vez realizados los reportes e implementados los cambios, continuamos analizando a diario el comportamiento de los usuarios en el sitio web para impulsar nuevas y mejores estrategias de venta.
Métricas
Mediante la configuración avanzada de Google tag Manager, Google Analytics 4 y Matomo, logramos implementar una medición más certera de los resultados en las campañas de marketing. Además podemos generar audiencias personalizadas para mejorar estas campañas de marketing a medida que obtenemos más y mejor información de los usuarios.
A través de análisis UX/CX, podemos observar el comportamiento y las preferencias de los usuarios a la hora de comprar sus pasajes. De esta manera se pueden crear mejores campañas de mkt enfocadas en los principales destinos elegidos.
Con herramientas bien configuradas podemos observar el paso a paso de los usuarios antes de realizar sus compras o ver los movimientos previos antes de abandonar sus carritos. Gracias a estas mediciones se pueden implementar estrategias de retención para evitar estos abandonos.
Resultados
Un sitio web más optimizado y un servicio al cliente más amable, con mejores índices de retención, una experiencia de usuario superior y, en consecuencia, mejores resultados de ventas. Modernización del frontend para una usabilidad mejorada tanto para los clientes como para el equipo de RedCoach.