Hoy en día nos parece obvio que, a la hora de pensar en un producto o servicio, debemos poner al usuario en el centro, pero…¿sabías que esto no siempre fue así? Uno de los procesos que más motivó esto fue el desarrollo del diseño UX. Es decir, de la experiencia del usuario.
¿Para qué sirve el diseño UX?
También podríamos haber titulado esta sección “¿Para qué no sirve el diseño UX?” porque es una práctica tan completa y tan necesaria, que nos dará un sinfín de beneficios. Sin embargo, hoy nos centraremos en los fundamentales.
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¿Qué es UX en marketing? Como primera idea, diremos que la función principal del diseño UX es la de satisfacer las necesidades de nuestros usuarios de una manera que les resulte simple y natural. Sin embargo, de esa manera estaríamos definiendo qué es y no para qué sirve.
El diseño UX sirve fundamentalmente para mejorar nuestros números. Está más que estudiado que los niveles de ROI mejoran de manera significativa luego de aplicar diseño UX. Hoy no vamos a profundizar demasiado en esto, pero si te interesa, puedes leer esta nota súper completa.
Pensar como piensa nuestro usuario
Puede que conozcas la frase «Para vencer a tu enemigo debes pensar como tu enemigo». Bien, nuestros usuarios son lo opuesto a nuestros enemigos, pero esta frase aplica para ellos también. ¿Por qué? Porque para brindarles soluciones, debemos saber cuáles son sus problemas. Para ofrecerles algo, debemos saber qué están buscando.
Hay un dato fundamental que respalda esta idea: de acuerdo al Reporte Customers 2020, en los próximos cinco años la experiencia del usuario será más importante para identificar una marca que sus productos o el precio de los mismos. Si bien hoy ya es crucial, la UX se transformará en el factor más importante en la atracción y conversión de clientes.
Hay una cita del fundador de Amazon, Jeff Bezos, que nos parece increíblemente descriptiva y simple para entender la importancia del diseño UX: “Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta, y nosotros somos los anfitriones. Es nuestro trabajo hacer que cada aspecto importante de la experiencia del cliente mejore a diario.”
Malas prácticas UX
En BROOBE pensamos una lista de algunas prácticas que debes evitar a la hora de diseñar pensando en el usuario y decidimos compartirla contigo:
1. No respetar el orden mental intuitivo de los usuarios
Aunque no lo pensemos, todos tenemos incorporado dónde encontrar ciertos botones (para cerrar una ventana, por ejemplo, iremos al costado derecho superior de manera intuitiva). No respetar este orden es una mala práctica UX.
2. No mostrar el estado de lo que está sucediendo
El usuario (por lo general) no es adivino y si no le indicas qué está sucediendo entre acción y acción, es posible que se frustre. ¡Manténlo siempre informado!
3. Guiar en exceso al usuario
Algo fundamental para una buena experiencia es permitirle al usuario navegar tu sitio con libertad. Guíalo, pero no le muestres el camino que tú quieres que haga. Si tu sitio está bien diseñado, el usuario lo encontrará por sus propios medios.
4. Cambiar íconos en distintas partes del sitio
El sitio debe seguir una línea y ser consistente a lo largo de toda navegación. El usuario nunca debería preguntarse si un ícono significa lo mismo en distintas páginas de tu sitio.
5. No respetar la estética del sitio
¿Has oído hablar de la coherencia visual? Tal como indican las palabras, se trata de mantener siempre el mismo estilo y tipografía. El usuario debe sentirse cómodo y seguro en tu sitio. Si cambias constantemente los elementos visuales, es posible que lo confundas.
Algunas empresas que mejoraron sus números con UX
Todo lo que venimos viendo está un poco en el aire, ¿verdad? Seguramente entiendas nuestro punto y ya te hayas convencido de que el diseño UX es algo que definitivamente debes incorporar a tu negocio. Sin embargo, es posible que quieras ver algunos números un poco más concretos.
Todos conocemos la plataforma de hospedaje Airbnb. Lo que muchos no saben es que Airbnb hoy es lo que es, en gran parte, gracias al diseño UX. Es la misma empresa la que atribuye a su estrategia de diseño el haber pasado de ser casi un fracaso a estar valuada en más de 100 millones de dólares.
La facilidad a la hora de hacer una reserva, la disposición clara de los elementos, los colores familiares y muy bien elegidos hicieron de esta startup entre amigos un verdadero imperio. Lo que nadie hubiese imaginado es el papel primordial que tuvo su equipo de diseñadores en esto.
Otro caso de éxito por demás significativo es el de la cadena televisiva de deportes ESPN. Porque a veces unos pequeños ajustes pueden hacer una gran diferencia. En este caso, no hizo falta mucho más que un leve rediseño en su sitio web. El resultado de esto fue un aumento de sus ingresos en un 35%. A veces es tan simple como eso.
Por último, hablaremos del sitio de noticias Time.com. En este caso, veremos un número un poco más indirecto, pero no por eso menos importante. Es el porcentaje de rebote. Si no sabes de qué se trata, te lo explicaremos brevemente: es la cantidad de usuarios que entran en tu sitio y lo abandonan sin ejecutar ninguna acción. Esto se puede dar tanto porque no encuentran lo que están buscando, como porque tu sitio no les resulta atractivo.
En el caso de Time.com lograron disminuir esta tasa de rebote más de un 15% (aunque no lo parezca es un número bastante impresionante), adoptando el scroll continuo. Es decir, detectaron que sus usuarios abandonaban el sitio porque no había nada más para consumir. La solución que encontraron fue darles información ininterrumpida.
Tenemos soluciones
En Broobe entendemos que el diseño UX es mucho más que dejar bonito un sitio. Buscamos mejorar constantemente la experiencia de tus usuarios porque entendemos que un cliente feliz es un cliente que se identificará con tu marca y volverá a ella. Si tienes interés en mejorar la usabilidad de tu sitio, ponte en contacto con nuestros expertos. ¡Te ayudaremos a lo largo de todo el proceso!
