La importancia de las redes sociales en los negocios cambia a medida que las personas cambian la manera en la que se relacionan, consumen y se entretienen a diario. Tener un buen posicionamiento en las redes puede ser clave para que tu marca alcance muchos beneficios.
Según una reciente investigación, sólo en los dos últimos años Instagram registró un aumento de 230% de usuarios en la plataforma y los números siguen en constante aumento. Facebook actualmente cuenta con 2.900 millones de usuarios, Youtube 2.500 millones, Instagram con 2.000 millones y una de las redes fenómeno que tiene el mayor crecimiento en los últimos meses es TikTok, con 1.000 millones de usuarios activos, según Statista.
¿Qué representa esto para tu negocio?
La importancia de las redes sociales en los negocios queda a la vista con la cantidad exponencial de usuarios en cada red social. Por eso, crear una estrategia online es fundamental para tu negocio. Con una estrategia correcta es posible lograr alcanzar más clientes, tener una visibilidad mayor para tu negocio, estrechar lazos con clientes nuevos y antiguos y hasta aumentar tus ventas.
¿Para qué tengo que tener presencia en las redes?
A continuación te presentamos los insights claves y aprenderás la importancia de las redes sociales en los negocios:
Vitrina virtual
Las redes sociales tienen el poder de fortificar su marca, aumentar la visibilidad, alcanzar un mayor número de personas, expresar la visión y la posición de su negocio en el mercado. También permiten presencia donde esta su público y permite crear una comunidad con ellos.
Aproximación
Posiblemente este aspecto se destaque cuando pensamos en la importancia de las redes sociales en los negocios. Tener presencia en las redes es una manera de estrechar relaciones con nuestro público. Una forma de conocer más a fondo a nuestros clientes, crear una comunidad fiel y comprender los deseos de los consumidores. Además, con esto es posible obtener datos y métricas, efectuar cambios efectivos en la estrategia de nuestra empresa y lograr que tus usuarios tengan más empatía con tu marca.
La gran cadena estadounidense de pizzerías Domino’s es un excelente caso de éxito de aproximación con los consumidores por las redes sociales, por medio de la campaña «Domino’s Anyware» que permitía a sus clientes ordenar sus pizzas directamente por las redes sociales, (como Facebook, Twitter, etc) con apenas un emoji de pizza.
Atención con los clientes
Otro punto muy importante para las marcas es la atención con los clientes. Hay muchas marcas que usan Twitter como SAC y aprovechan para estrechar la relación con sus clientes y futuros clientes. Un caso de éxito es Apple: ha logrado reducir el tiempo de respuesta de su canal de soporte de 17 horas a sólo minutos con la creación del perfil de Twitter @ApplesSpport y hoy es una de las referencias de atención online a los clientes.
Ventas online
La crisis del coronavirus ha acelerado una tendencia que ya estaba en constante crecimiento: las ventas online. Sólo en el año 2022 hubo un aumento del 87% de compras online en Argentina según CACE. Esto se ve representado en 422 millones de productos vendidos, un 11% más que en el año anterior.
Llevar tu negocio a las redes sociales dejó de ser un diferencial y pasó a ser una obligación. Ahí radica la importancia de las redes sociales en los negocios. Con las grandes cantidades de usuarios activos, llevar tu marca a las redes es llevar tu marca hacia donde están tus clientes y público objetivo. Acompañar los cambios en la manera de consumo y de marketing con una estrategia correcta y bien ejecutada, puede traer innumerables beneficios para tu negocio: desde acercar y conectar con nuevos clientes hasta conseguir más ventas.
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