Community Manager y Social Media Manager: Conoce sus diferencias

Muchas veces nos han preguntado cuál es la diferencia entre un Social Media Manager y un Community Manager. Si bien en la práctica los roles a veces se desdibujan, podemos decir en principio, que las tareas del Social Media Manager están más ligadas con la toma de decisiones estratégicas, mientras que el Community Manager lleva a cabo tareas más operativas.

Teniendo en cuenta esto, preparamos un listado con las tareas que son propias de cada rol con el fin de esclarecer las diferencias.

¿Qué hace un Social Media Manager?

• Crea estrategias de Social Media para cada cliente, teniendo en cuenta el perfil y la identidad de la marca, el público y los objetivos previamente definidos.
• Arma estrategias para aumentar la cantidad de seguidores y construye comunidad para reforzar el engagement y el reach de las marcas en las redes sociales.
• Determina y administra los presupuestos para distintas acciones estratégicas.
• Define campañas de promociones, sorteos, publicidades pagas, eventos, lanzamientos de productos para aplicar en las distintas redes sociales de las marcas.
• Define la estrategia de contenido y el estilo de comunicación, es decir de qué manera se va a comunicar el contenido para cada marca.
• Toma decisiones a partir del análisis de los reportes provistos por el Community Manager. Realiza modificaciones para acciones futuras en el plan estratégico cuando es necesario.
• Elabora estrategias de SEO, ROI y KPIs.
• Precisa las herramientas que utilizará el Community Manager para realizar sus tareas.

¿Qué hace un Community Manager?

• Crea las plataformas de Social Media que estén incluidas en la estrategia.
• Genera, edita y busca contenido valioso para las redes sociales de las marcas de acuerdo a la estrategia de contenido definida por el Social Media Manager.
• Gestiona la programación de las publicaciones, manteniendo la línea estratégica y el estilo de la empresa, así como la frecuencia establecida en la planificación.
• Implementa concursos, promociones y eventos definidos por el Social Media Manager.
• Revisa, identifica y corrige errores.
• Identifica necesidades e intereses del público objetivo.
• Busca aumentar el engagement para generar un espacio de participación y comunicación.
• Interactúa con las comunidades; escucha y responde comentarios y mensajes de los usuarios.
• Revisa constantemente la devolución de los usuarios: likes, clics, reach, favoritos, comentarios, reacciones, compartidos, etc.
• Propone ideas y mejoras al Social Media Manager y al cliente a partir de los resultados de las acciones.
• Se informa sobre las tendencias en las redes sociales para actualizar y optimizar las distintas plataformas.
• Realiza informes a partir de los resultados obtenidos de las herramientas de analítica y monitoreo.
• Revisa las métricas con el Social Media Manager.

En resumen

En este sentido, mientras que el trabajo del Social Media Manager  involucra tareas más generales y orientadas a la planificación de la estrategia, el Community Manager tiene como responsabilidad comunicarse directamente con el público de las redes sociales de las empresas que gestiona.

Si bien por diferentes motivos en la práctica los roles no están tan delimitados, podemos decir finalmente que mientras que el Social Media Manager es responsable de las decisiones que se toman a nivel estratégico, el Community Manager construye, gestiona y administra las comunidades en las distintas plataformas de Social Media, manteniendo una relación con los usuarios prácticamente diaria.

Es así como podemos decir que ambos trabajos y visiones son fundamentales para que la estrategia de Social Media Marketing se ejecute con total éxito.

Si estás pensando en alguna diferencia más, ¡no dudes en decirnos!

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